Conoce los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben incluirse en la descripción del trabajo de un representante de servicio de campo.
Los representantes de servicio de campo se encargan de los tickets de atención al cliente y brindan productos y servicios de la empresa en una variedad de ubicaciones e instalaciones. Trabajan para aumentar la lealtad a la marca actuando como enlace entre la empresa y los clientes, pero sus funciones exactas a menudo difieren según la industria en la que trabajan.
Plantilla de descripción del puesto de representante de servicio de campo
Estamos buscando una persona dedicada y extrovertida para unirse a nuestro equipo como representante de servicio de campo. Las responsabilidades del representante del servicio de campo incluyen realizar tareas de soporte al cliente, completar instalaciones, reparaciones, mantenimiento y pruebas en el sitio, y garantizar una gestión adecuada de las tareas para que todo el trabajo progrese de acuerdo con el cronograma.
Para ser un representante de servicio de campo exitoso, debe tener excelentes habilidades para resolver problemas y administrar el tiempo. En última instancia, un representante de servicio de campo de primer nivel debe tener sólidas habilidades de liderazgo, ventas, servicio y marketing.
Responsabilidades del representante de servicio de campo:
- Proporcionar soporte técnico en el sitio y realizar tareas de soporte al cliente.
- Entrega, instalación, reparación, mantenimiento y prueba de equipos.
- Resolución de problemas operativos en campo.
- Identificar cualquier problema y realizar procedimientos de solución de problemas.
- Determinar las necesidades del cliente y ofrecer recomendaciones.
- Colaborar con colegas y compartir información para garantizar una atención al cliente de primer nivel.
- Controlar el progreso del trabajo y asegurar el cumplimiento de los cronogramas.
- Seguimiento y documentación del progreso del trabajo y redacción de informes de servicio.
- Cumplir con todas las normas y reglamentos de la empresa.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes.
Requisitos del representante de servicio de campo:
- Diploma de escuela secundaria o GED.
- Un título o certificación técnica puede ser ventajoso.
- Experiencia previa como representante de servicio de campo o en un rol de ventas o servicio relacionado.
- Fuerte conocimiento práctico del equipo técnico relevante.
- Experiencia con herramientas y aplicaciones móviles.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, servicio al cliente y ventas.
- Gran capacidad de pensamiento crítico y resolución de problemas.
- Buen trabajo en equipo, manejo del tiempo y habilidades interpersonales.
