Conoce los requisitos clave, los deberes, las responsabilidades y las habilidades que deben incluirse en la descripción del trabajo de un telefonista.
Las personas que llaman por teléfono inician contacto telefónico con clientes existentes y potenciales para generar ventas. Dada su dependencia del lenguaje hablado, las personas que llaman por teléfono deben mostrar una excelente comunicación verbal.
Plantilla de descripción del puesto de telefonista
Estamos buscando un telefonista comprometido para impulsar las ventas al llegar a clientes actuales y posibles. Con este fin, se requerirá que la persona que realiza la llamada telefónica obtenga listas de información de individuos y obtenga datos de fuentes para miembros adicionales de la audiencia objetivo. También debe anotar notas importantes durante las conversaciones para facilitar el seguimiento por parte de nuestro personal.
Para tener éxito como operador de llamadas telefónicas, debe poder convencer incluso a las personas más duras para que compren nuestras ofertas. Un telefonista notable sugerirá formas en que se pueden utilizar los comentarios de los clientes para mejorar nuestros servicios.
Responsabilidades del telefonista:
- Estudiar los detalles de cada oferta y mantenerse al tanto de las actualizaciones de estas ofertas.
- Obtención y actualización de listados de datos de contacto de personas físicas.
- Llamar a clientes activos e incipientes para incentivar la compra de artículos.
- Abordar las dudas, quejas y sugerencias de los clientes a tiempo.
- Anotar detalles importantes de cada conversación.
- Comunicar aceptaciones verbales de ofertas a nuestro equipo de ventas para el cierre.
- Registrar todos los intentos exitosos y fallidos de cerrar ventas.
- Asistir a reuniones regulares del equipo para aclarar el progreso y las expectativas relacionadas con el desempeño.
- Desempeñar cada una de sus funciones con el máximo respeto, independientemente de las disposiciones de los demás.
Requisitos del telefonista:
- Diploma de escuela secundaria o su equivalente.
- Experiencia previa como telefonista o similar.
- Se prefiere completar un programa de capacitación relacionado con las ventas.
- Informática alfabetizada.
- Exposición a diversos puntos de vista, normas culturales y experiencias.
- Excelente comunicación verbal.
- Capacidad para cambiar su estilo de comunicación a su antojo.
- Excelentes habilidades interpersonales, de investigación y de mantenimiento de registros.
- Capacidad de recibir críticas sin interiorizarlas.
