Conoce los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben incluirse en la descripción del trabajo de un técnico de servicio.
Un técnico de servicio es un trabajador calificado que puede operar en una variedad de industrias para brindar servicios y reparaciones. El técnico de servicio, también conocido como técnico de servicio de campo, va principalmente a la ubicación del cliente para reparar máquinas o equipos problemáticos que no se pueden mover fácilmente debido al tamaño o las conexiones con los sistemas externos.
Plantilla de descripción del puesto de técnico de servicio
Estamos buscando un técnico de servicio técnicamente calificado para viajar a los hogares o negocios de nuestros clientes para realizar reparaciones de equipos y máquinas. Las responsabilidades del técnico de servicio incluyen viajar a las ubicaciones de los clientes, acceder remotamente al equipo y realizar el mantenimiento de rutina. El técnico de servicio instalará y probará los productos y brindará a los clientes instrucciones sobre el uso adecuado del producto.
Para tener éxito como técnico de servicio, debe tener excelentes habilidades técnicas y mecánicas. Debe tener experiencia con herramientas manuales, eléctricas y de diagnóstico básicas, y debe estar en buena forma física para levantar equipos pesados.
Responsabilidades del técnico de servicio:
- Atención de consultas telefónicas y atención a clientes.
- Instalar y probar productos, equipos y maquinaria y proporcionar instrucciones a los clientes sobre el uso adecuado de su producto.
- Usar herramientas de diagnóstico para identificar problemas y evaluar la información disponible.
- Reparar productos defectuosos o rotos o encargar las piezas necesarias para sustituir piezas defectuosas o desgastadas.
- Mantenimiento de equipos domésticos, como sistemas de seguridad, electrodomésticos, equipos informáticos, televisores y unidades de calefacción y ventilación.
- Mantenimiento de equipos pesados, como máquinas agrícolas o industriales, motores diésel y redes informáticas.
- Promoción de los servicios de la empresa.
- Mantener sus habilidades técnicas y mecánicas.
Requisitos del técnico de servicio:
- Un título de asociado o certificación técnica en la industria.
- La capacidad de trabajar de forma independiente.
- Administrar las horas extraordinarias en las llamadas de servicio con paciencia y sin apresurar el trabajo.
- Excelente servicio al cliente y habilidades de comunicación.
- La capacidad de diagnosticar y resolver problemas en función de las descripciones no técnicas de los clientes.
- Fuerte conocimiento de trabajo de equipos y herramientas utilizadas en la industria.
- Aptitud física para levantar equipos pesados, trabajar en espacios reducidos y agacharse con frecuencia.
