Representante de servicio al cliente de seguros
Conoce los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben incluirse en la descripción del trabajo de un representante de servicio al cliente de seguros.
Los representantes de servicio al cliente de seguros trabajan en la industria de seguros y brindan una valiosa conexión entre los clientes de seguros y los proveedores de pólizas. Su trabajo es manejar todas las consultas y quejas de los clientes. También brindan a los posibles clientes información detallada sobre los productos de la empresa.
Plantilla de descripción del puesto de representante de servicio al cliente de seguros
Estamos buscando un representante de servicio al cliente de seguros con experiencia para conectarnos con nuestros clientes de seguros. En este puesto, será responsable de responder a las consultas de los clientes, gestionar las quejas y proporcionar a los clientes potenciales información detallada sobre nuestros productos. También es posible que deba revisar la póliza de un cliente y llamar directamente a los agentes de ventas cuando sea necesario iniciar o actualizar una póliza.
Para garantizar el éxito como representante de servicio al cliente de seguros, debe tener un comportamiento amigable y profesional, buenas habilidades de comunicación y la capacidad de mantener la calma bajo presión. En última instancia, un representante de ventas de clientes de seguros de primera clase es amable y eficiente cuando maneja quejas o proporciona información sobre pólizas.
Responsabilidades del representante de servicio al cliente de seguros:
- Aprender y comprender los productos de seguros de la compañía.
- Atención de llamadas y atención de reclamos de clientes.
- Acceder a cuentas de clientes y cronogramas de pólizas.
- Proporcionar a los clientes información detallada sobre pólizas y productos.
- Recomendar productos disponibles.
- Reenviar clientes a agentes de ventas cuando es necesario iniciar o actualizar una póliza.
- Mecanografiar informes de quejas.
- Manejo de la base de datos de reclamos de clientes.
Requisitos del representante de servicio al cliente de seguros:
- Diploma de escuela secundaria o GED.
- Experiencia previa trabajando como representante de servicio al cliente.
- Profundo conocimiento de los productos de seguros y de los cronogramas de pólizas.
- Trato amable y profesional.
- Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
- Habilidades informáticas básicas y conocimiento de software de base de datos.
- Habilidades de mecanografía de alto nivel.
- Conocimientos avanzados de telefonía y sistemas de desvío de llamadas.
- Capacidad para mantener la calma en situaciones estresantes.
- Capacidad para explicar conceptos de política detallados de una manera sencilla.