Conoce los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben incluirse en la descripción del trabajo de un representante de redes sociales.
Los representantes de redes sociales son responsables de optimizar los objetivos de redes sociales de una empresa. Sus deberes incluyen responder a las consultas de los clientes a través de las redes sociales, administrar la visibilidad de las redes sociales de la empresa y revisar las campañas de las redes sociales. Son el principal punto de contacto para los clientes que desean interactuar con la empresa a través de las redes sociales.
Plantilla de descripción del puesto de representante de redes sociales
Estamos buscando un representante dinámico de redes sociales para unirse a nuestra empresa. En esta función, estará a cargo de comunicarse con los clientes a través de las plataformas de redes sociales, trabajar con el equipo de marketing para crear estrategias de redes sociales y asistir a cualquier reunión relacionada con las redes sociales para representar a nuestra empresa.
Para garantizar el éxito como representante de las redes sociales, debe saber cómo usar de manera efectiva varias plataformas, herramientas y tecnologías de las redes sociales. En última instancia, un destacado representante de redes sociales debe ser una persona orientada a objetivos con una sólida comprensión de la experiencia del cliente.
Responsabilidades del representante de redes sociales:
- Atender todas las consultas, inquietudes y comentarios de los clientes publicados en las plataformas de redes sociales de la empresa.
- Servir de enlace con el personal de ventas, los gerentes de producto y el equipo de marketing para cumplir y superar las expectativas del cliente.
- Revisar todas las publicaciones de las redes sociales para verificar su precisión y garantizar que se elimine el contenido inapropiado.
- Trabajar con el equipo de marketing para desarrollar estrategias integrales de redes sociales.
- Mantener un conocimiento práctico de los productos de la empresa para comunicarse de manera efectiva con los clientes.
- Asistir a las reuniones relacionadas con las redes sociales según sea necesario para representar a la empresa.
- Crear y mantener relaciones sólidas con los socios de la empresa y las partes interesadas externas.
- Mantenerse informado sobre las tendencias, innovaciones y cambios en las redes sociales.
Requisitos del representante de redes sociales:
- Licenciatura en administración de redes sociales, marketing o un campo relacionado.
- Experiencia mínima de 2 años como representante de redes sociales o puesto similar.
- Un año de experiencia en servicio al cliente sería beneficioso.
- Excelente conocimiento de las mejores prácticas en redes sociales.
- Capacidad para usar de manera efectiva una variedad de plataformas de redes sociales, como Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y Google+.
- Conocimiento práctico de herramientas de redes sociales, como HootSuite, Buffer y Google Analytics.
- Sólidas habilidades de servicio al cliente.
- Buena comunicación y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno acelerado.
