Conoce los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben incluirse en la descripción del trabajo de un representante de cuenta.
Los representantes de cuentas cierran ventas, construyen relaciones con nuevos clientes y mantienen relaciones a largo plazo con clientes existentes. Fomentan la repetición de negocios y aseguran que los clientes estén satisfechos con los productos y servicios de la empresa.
Plantilla de descripción del puesto de representante de cuenta
Buscamos contratar a un representante de cuentas orientado a objetivos para impulsar las ventas de la empresa mediante la creación y el mantenimiento de relaciones con clientes nuevos y existentes. Las responsabilidades del representante de cuentas incluyen la venta de productos y servicios adicionales a clientes existentes, la transmisión de comentarios de los clientes a los departamentos de marketing y publicidad, y la creación de redes para encontrar nuevos clientes. También debe poder responder las preguntas de los clientes y abordar sus inquietudes.
Para tener éxito como representante de cuenta, debe demostrar formas innovadoras de garantizar un excelente servicio al cliente. En última instancia, un representante de cuenta excepcional debería ser capaz de desarrollar métodos creativos e ingeniosos para obtener nuevos clientes.
Responsabilidades del representante de cuenta:
- Actuar como principal punto de contacto entre la empresa y los clientes.
- Asegurarse de que todos los contratos y el papeleo necesario estén firmados.
- Elaboración de facturas y presentación a clientes.
- Mantener un registro preciso de los pagos de los clientes.
- Mejorar las ventas atrayendo nuevos clientes a través de llamadas en frío, correos electrónicos y seguimiento de clientes potenciales generados por la empresa.
- Introducir nuevos productos y servicios de la empresa a los clientes existentes.
- Resolver las quejas de los clientes de manera profesional e informarlas a la gerencia según sea necesario.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes mediante un seguimiento regular de los mismos.
Requisitos del representante de cuenta:
- Diploma de escuela secundaria o GED.
- Se valora bachiller en mercadeo, comunicaciones, administración de empresas o carreras afines.
- Experiencia comprobable en ventas o atención al cliente.
- Competente en todas las aplicaciones de Microsoft Office.
- La capacidad de realizar múltiples tareas.
- La capacidad de trabajar en un entorno acelerado.
- Fuertes habilidades de negociación.
- Habilidades de comunicación efectiva.
