Conoce los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben incluirse en la descripción del trabajo de un administrador de cuentas.
Los gerentes de cuentas actúan como defensores de los clientes y trabajan con los departamentos internos para garantizar que se entiendan y satisfagan las necesidades de los clientes. Pueden ayudar a realizar ventas, manejar las quejas de los clientes, recopilar y analizar datos y mejorar la experiencia general del cliente.
Plantilla de descripción del puesto de administrador de cuentas
Buscamos candidatos comunicativos que sean proactivos y apasionados por los productos de la empresa y los clientes a los que sirven. Los administradores de cuentas actuarán como un punto de contacto para sus clientes. Construirán relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con sus contactos, esforzándose siempre por encontrar los productos que mejor se adapten a las necesidades individuales del cliente. También ayudan a los departamentos internos mediante la recopilación de información, como oportunidades de venta o testimonios, ayudando en el procesamiento y análisis de los datos y quejas de los clientes, e identificando las tendencias de la industria.
Para tener éxito en este puesto, los candidatos deben tener habilidades excepcionales de comunicación, informática y resolución de problemas. Debe ser ingenioso, analítico, adaptable y organizado con la capacidad de establecer una buena relación con los clientes.
Responsabilidades del administrador de cuentas:
- Comunicarse con los clientes para comprender sus necesidades y explicar el valor del producto.
- Construir relaciones con los clientes basadas en la confianza y el respeto.
- Colaborar con los departamentos internos para facilitar el cumplimiento de las necesidades del cliente.
- Recopilación y análisis de datos para aprender más sobre el comportamiento del consumidor.
- Mantener registros precisos relacionados con el inventario y las notas de cuenta.
- Mantener actualizado el conocimiento de los productos y servicios de la empresa.
- Resolver quejas y prevenir problemas adicionales mediante la mejora de procesos.
- Identificar las tendencias de la industria.
- Actuar como un defensor del cliente con un enfoque en mejorar la experiencia del comprador.
Requisitos del administrador de cuenta:
- Licenciatura en ventas, comunicaciones o campo afín.
- Se puede preferir más educación o experiencia.
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para recopilar, rastrear y analizar grandes cantidades de datos.
- Adaptabilidad y fuertes habilidades para resolver problemas.
- Excelentes habilidades de escucha activa.
- Capacidad para establecer relaciones y colaborar con otros dentro de la empresa y externamente.
- Comprensión de los comportamientos de los consumidores y las tendencias de la industria.
- Amplio y preciso conocimiento del producto.
