Conoce los requisitos clave, los deberes, las responsabilidades y las habilidades que deben incluirse en la descripción del trabajo de un administrador de cuentas sénior.
Los administradores de cuentas sénior generalmente administran una cartera de cuentas y son responsables de construir relaciones sólidas con los clientes, desarrollar estrategias de administración de cuentas, coordinarse con equipos internos para brindar soluciones que satisfagan las necesidades de los clientes e identificar oportunidades para hacer crecer las cuentas.
Plantilla de descripción del puesto de gerente de cuentas sénior
Estamos buscando un administrador de cuentas sénior apasionado y orientado a las soluciones para que sea responsable de múltiples cuentas de clientes. Las responsabilidades del gerente senior de cuentas incluyen mantener un conocimiento profundo de nuestro negocio y ofertas, desarrollar e implementar planes estratégicos para hacer crecer las cuentas, administrar y fortalecer las relaciones con los clientes, identificar nuevas oportunidades comerciales y coordinar con los equipos internos para cumplir con las expectativas de los clientes.
Para tener éxito como gerente de cuentas sénior, debe poder administrar y desarrollar sus cuentas y garantizar la satisfacción del cliente. En última instancia, un gerente de cuentas sénior sobresaliente debe tener sólidas habilidades de comunicación, servicio al cliente y administración de cuentas, y ser altamente organizado y hábil para resolver problemas y cerrar acuerdos.
Responsabilidades del administrador de cuentas sénior:
- Seguimiento de leads y captación de nuevos clientes.
- Desarrollar e implementar planes estratégicos para administrar y hacer crecer las cuentas.
- Retener clientes y construir relaciones sólidas y de confianza.
- Entender las necesidades del cliente e identificar nuevas oportunidades de negocio dentro de su cartera.
- Brindar un servicio superior al cliente y garantizar la satisfacción del cliente.
- Comunicación y coordinación con equipos internos para entregar soluciones.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer nuevas herramientas y procesos.
- Apoyar a los equipos de ventas para mejorar su rendimiento y alcanzar los objetivos.
- Desarrollar y mantener un excelente conocimiento y comprensión de nuestro negocio, ofertas, competidores e industria.
Requisitos del gerente de cuenta sénior:
- Licenciatura preferida.
- Más de 2 años de experiencia en desarrollo comercial, ventas o administración de cuentas.
- Experiencia en manejo de carteras de grandes cuentas.
- Sólidas habilidades de servicio al cliente y gestión de proyectos.
- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de negociación.
- Dominio del software Microsoft Office y CRM.
- Altamente organizado y orientado a soluciones.
- Detallista y capaz de priorizar.
- Emprendedor y capaz de trabajar eficientemente bajo presión.