Empleado de servicio

Plantilla de descripción de puesto de empleado de servicio

Estamos buscando un empleado de servicio amigable que sea responsable de brindar a nuestros clientes un excelente servicio. Las responsabilidades del empleado de servicio incluyen procesar las transacciones de registro, manejar las quejas de los clientes, limpiar y organizar la tienda y ayudar a promover los productos y servicios de la empresa. El empleado de servicio también ayudará a tomar pedidos, escanear información sobre las facturas y pagos de los clientes y actualizar las cuentas de los clientes cuando sea necesario.

Para ser un empleado de servicio exitoso, debe tener sólidas habilidades interpersonales y de servicio al cliente. Debe estar orientado a los detalles y tener habilidades matemáticas básicas.

Responsabilidades del empleado de servicio:

• Dar la bienvenida a los clientes a la tienda, preguntarles sobre sus necesidades y dirigirlos a artículos particulares en la tienda.
• Asesorar sobre los productos y servicios de la tienda o empresa.
• Referir clientes a Asociados de Ventas o Gerentes si es necesario, contestar teléfonos y transferir llamadas al departamento correcto.
• Facturación de compras, promoción de artículos en oferta, realización de cambios y tramitación de devoluciones y devoluciones.
• Mantener un área de caja registradora limpia y organizada y el frente del área de la tienda.
• Atender y resolver las quejas de los clientes.
• Reportar robos o problemas al Gerente de Tienda.
• Asegurarse de que los cajones de registro tengan suficiente dinero, reemplazar la cinta de registro y cobrar el cajón de registro al final del turno.
• Asistir en el inventario de existencias, la eliminación de productos vencidos y vencidos de los estantes y la reposición de inventario.
• Ayudar con la limpieza al final de un turno.

Requisitos del empleado de servicio:

• Un diploma de escuela secundaria o equivalente.
• La experiencia en ventas puede ser ventajosa.
• Excelente servicio al cliente, habilidades interpersonales y de comunicación.
• Fuerte conocimiento de los productos y servicios de la compañía y fuertes habilidades de venta.
• Habilidades matemáticas básicas y la capacidad de usar una caja registradora.
• Fuertes habilidades de organización y buena atención a los detalles.
• La capacidad de ayudar con calma y eficiencia a los clientes descontentos.
• Habilidades de organización y gestión de datos.