Conoce los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben incluirse en la descripción de un puesto de ejecutivo de ventas internas.
Los ejecutivos de ventas internas interactúan con clientes potenciales y existentes a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas y chats en vivo en sitios web para persuadirlos de que compren los productos y servicios de las empresas. Generan clientes potenciales calificados, crean cotizaciones adecuadas y procesan órdenes de compra.
Plantilla de descripción del puesto de ejecutivo de ventas internas
Buscamos contratar a un ejecutivo de ventas interno entusiasta y orientado al cliente para generar clientes potenciales de calidad y dar seguimiento a las consultas telefónicas y por correo electrónico entrantes. Las responsabilidades del ejecutivo de ventas internas incluyen la actualización periódica del sistema CRM, la venta adicional y cruzada a los clientes existentes, así como la asistencia a eventos de la industria y talleres educativos según sea necesario. También debe poder realizar investigaciones sobre las tendencias del mercado y los productos de la competencia.
Para tener éxito como ejecutivo de ventas interno, debe ser persuasivo y estar comprometido con el logro de los objetivos de ventas. En última instancia, un ejecutivo de ventas interno de alto rendimiento debe poder demostrar sólidas habilidades de negociación, comunicación y servicio al cliente en todo momento.
Responsabilidades del ejecutivo de ventas internas:
- Mantener relaciones duraderas con los clientes existentes a través de un servicio postventa excepcional.
- Búsqueda activa de nuevas oportunidades de ventas a través de llamadas en frío y correos electrónicos.
- Desarrollar un conocimiento profundo de las características y beneficios del producto.
- Utilizar reuniones virtuales para construir relaciones con nuevos clientes.
- Procesamiento de las órdenes de compra de los clientes y enlace con el departamento de logística para garantizar la entrega oportuna de los productos solicitados.
- Asesorar a los clientes en la selección de productos adecuados en función de sus necesidades y especificaciones.
- Crear un canal de ventas para reflejar con precisión la ubicación relativa de los prospectos de ventas en el proceso de compra.
- Seguimiento de las consultas de ventas que realizan los clientes potenciales a través de chats en el sitio web, correos electrónicos y llamadas entrantes.
- Establecer reuniones cara a cara entre clientes potenciales y representantes de ventas externos.
Requisitos para ejecutivos de ventas internas:
- Diploma de escuela secundaria o GED.
- Se prefiere una licenciatura en administración o gestión de empresas, marketing o un campo relacionado.
- Dominio de todas las aplicaciones de Microsoft Office y software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
- Experiencia comprobada en ventas.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de negociación y venta consultiva.
- Habilidades de comunicación efectiva.
- Habilidades excepcionales de servicio al cliente.
