Conoce los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben incluirse en la descripción de un puesto de ejecutivo de televentas.
Los ejecutivos de televentas trabajan en centros de llamadas donde utilizan llamadas telefónicas entrantes y salientes para persuadir a los clientes de que compren los productos y servicios de las empresas. Generan clientes potenciales para equipos de ventas externos, administran cuentas de clientes y resuelven rápidamente las quejas de los clientes.
Plantilla de descripción del puesto de ejecutivo de televentas
Estamos buscando contratar a un ejecutivo de televentas experimentado y orientado al cliente para utilizar llamadas telefónicas entrantes y salientes para lograr los objetivos de ventas. Las responsabilidades del ejecutivo de televentas incluyen la venta cruzada o la venta adicional de nuestros productos cuando sea posible, recibir llamadas telefónicas entrantes y ayudar con las consultas de los clientes, así como mantener un registro preciso de todas las llamadas realizadas y recibidas. También debe poder comunicarse con los departamentos apropiados para resolver las quejas de los clientes.
Para tener éxito como ejecutivo de televentas, debe ser persuasivo y capaz de trabajar en un entorno de alta presión. En última instancia, un ejecutivo de televentas de alto rendimiento debe ser capaz de seguir guiones de ventas y demostrar habilidades excepcionales de comunicación, negociación y servicio al cliente.
Responsabilidades del ejecutivo de televentas:
- Llamar a clientes existentes y potenciales para persuadirlos de comprar productos y servicios de la empresa.
- Registrar con precisión los detalles de las órdenes de compra de los clientes.
- Procesar todas las compras de los clientes en consecuencia.
- Generar prospectos prometedores para que los persiga el equipo de ventas externo.
- Administrar las cuentas de los clientes asegurándose de que los clientes existentes permanezcan satisfechos con los productos y servicios de la empresa.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes para fomentar la repetición de negocios.
- Usar guiones de ventas ofrecidos por la empresa para impulsar las ventas y responder a los rechazos de los clientes.
- Desarrollar un conocimiento profundo de los productos y servicios de los clientes para hacer recomendaciones adecuadas basadas en las necesidades y preferencias de los clientes.
- Cumplir o superar continuamente los objetivos diarios y mensuales con respecto al volumen de llamadas y las ventas.
Requisitos para ejecutivo de televentas:
- Diploma de escuela secundaria o GED.
- Se prefiere una licenciatura o un título de asociado en marketing, comunicaciones, administración de empresas o un campo relacionado.
- La acreditación de Profesional de Ventas Certificado (CSP) es ventajosa.
- Experiencia comprobada trabajando como ejecutivo de televentas.
- Dominio de todas las aplicaciones de Microsoft Office.
- La capacidad de seguir guiones.
- Fuertes habilidades de negociación y venta consultiva.
- Excelentes habilidades organizativas y de resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación efectiva.
- Habilidades excepcionales de servicio al cliente.
