Descripción del trabajo de servicios al cliente

Plantilla de descripción de puesto de servicios al cliente

Estamos buscando un representante de servicio al cliente amigable y altamente calificado para que nuestros clientes se sientan valorados y apoyados. En este puesto, sus deberes incluyen fomentar relaciones positivas con los clientes, gestionar consultas y dirigir rápidamente las quejas de los clientes a los departamentos pertinentes. Sus deberes también incluirán la obtención de comentarios de los clientes de posventa.

Para tener éxito en los servicios al cliente, debe exhibir una amplia experiencia en un puesto similar y demostrar un enfoque orientado al cliente. Un representante de servicio al cliente de primera clase construye relaciones comerciales positivas y brinda a los clientes apoyo individualizado y profesional.

Responsabilidades de servicios al cliente:

• Garantizar una experiencia de servicio al cliente positiva y profesional.
• Gestión de consultas de clientes por teléfono, correo electrónico, en línea o en persona.
• Dirigir las quejas de los clientes o consultas complejas a los departamentos pertinentes de manera oportuna.
• Proporcionar a los clientes asistencia técnica sobre productos y servicios.
• Acelerar problemas serios a la gerencia hacia una pronta resolución.
• Construir relaciones positivas con los clientes mediante el control regular y el seguimiento de los procesos activos.
• Mantener registros de clientes y documentar procesos.
• Identificar posibles preocupaciones de servicios al cliente y facilitar pasos de intervención proactivos.
• Hacer un seguimiento de los nuevos productos en oferta, así como de las tendencias emergentes en los servicios al cliente.
• Recomendar mejoras de productos en función de los comentarios de los servicios de atención al cliente.

Requisitos de servicios al cliente:

• Diploma de escuela secundaria o GED.
• La certificación en relaciones con el cliente, servicios al cliente o similar sería ventajosa.
• 2-3 años de experiencia en atención al cliente, ventas o puesto similar.
• Competencia en software CRM, como ZOHO y HubSpot.
• Capacidad excepcional para brindar servicios al cliente profesionales, eficientes y amigables.
• Capacidad para coordinar con otros departamentos en asuntos relacionados con el cliente.
• Capacidad avanzada para brindar asistencia técnica, resolver problemas y recomendar mejoras.
• Disposición y capacidad para viajar a las ubicaciones del cliente, cuando sea necesario.
• Capacidad para mantenerse actualizado sobre nuevos desarrollos en el campo de los servicios al cliente.
• Excelentes habilidades interpersonales y de mantenimiento de registros.