Coleccionista

Conoce los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben incluirse en la descripción del trabajo de un recolector.

Un cobrador recupera los pagos vencidos de las cuentas. Los cobradores rastrean a los deudores por teléfono o correo y los ayudan a realizar los pagos negociando planes de pago y animándolos a encontrar soluciones de pago alternativas. También conocido como agente de cobranzas o especialista en cobranzas.

Plantilla de descripción de trabajo de colecciones

Buscamos contratar a un cobrador entusiasta para recuperar los pagos atrasados ​​en nuestras cuentas. El cobrador revisará las cuentas de los clientes en nuestra base de datos y los entrevistará para establecer sus recursos financieros. En base a esto el cobrador establecerá su capacidad de pago de deudas. Hará preguntas de sondeo a los clientes por teléfono para comprender mejor las objeciones de pago y utilizará su capacidad para realizar múltiples tareas escribiendo notas simultáneamente.

Para garantizar el éxito, debe estar al día con todas las leyes, reglamentos, políticas y procedimientos relacionados con la industria de las cobranzas y acercarse a los clientes con tacto. Los mejores candidatos serán elocuentes y tendrán fuertes habilidades de pensamiento crítico y escucha.

Responsabilidades del coleccionista:

  • Uso de varios métodos de seguimiento de saltos para localizar clientes.
  • Entrevistar telefónicamente a los clientes para establecer su capacidad de pago de la deuda.
  • Superar las tácticas de estancamiento y las objeciones, y sugerir fuentes de dinero para el pago de la deuda.
  • Animar a los clientes a utilizar opciones de pago como tarjetas de crédito y asegurar la información para que la procesen los servicios administrativos.
  • Garantizar que las solicitudes ACH se procesen correctamente.
  • Negociación de acuerdos mediante la organización de los pagos de los clientes durante un período de tiempo más largo.
  • Confirmación de información de clientes y acuerdos de pago.
  • Informar a la gerencia sobre la efectividad de las estrategias para varias cuentas.
  • Cumplir con las leyes, reglamentos, políticas y procedimientos aplicables.

Requisitos del coleccionista:

  • Diploma de escuela secundaria, GED o equivalente adecuado.
  • Experiencia laboral previa en atención al cliente, ventas, cobranzas o afines.
  • Se prefiere más de 1 año de experiencia en telemercadeo.
  • Excelente conocimiento de los procesos de cobranza.
  • Excelente comunicación verbal, negociación y don de gentes.
  • Excelente etiqueta telefónica.
  • Habilidades informáticas competentes.
  • Habilidades matemáticas competentes.
  • Resiliencia con clientes maleducados.

 

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