Coleccionista
Conoce los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben incluirse en la descripción del trabajo de un recolector.
Un cobrador recupera los pagos vencidos de las cuentas. Los cobradores rastrean a los deudores por teléfono o correo y los ayudan a realizar los pagos negociando planes de pago y animándolos a encontrar soluciones de pago alternativas. También conocido como agente de cobranzas o especialista en cobranzas.
Plantilla de descripción de trabajo de colecciones
Buscamos contratar a un cobrador entusiasta para recuperar los pagos atrasados en nuestras cuentas. El cobrador revisará las cuentas de los clientes en nuestra base de datos y los entrevistará para establecer sus recursos financieros. En base a esto el cobrador establecerá su capacidad de pago de deudas. Hará preguntas de sondeo a los clientes por teléfono para comprender mejor las objeciones de pago y utilizará su capacidad para realizar múltiples tareas escribiendo notas simultáneamente.
Para garantizar el éxito, debe estar al día con todas las leyes, reglamentos, políticas y procedimientos relacionados con la industria de las cobranzas y acercarse a los clientes con tacto. Los mejores candidatos serán elocuentes y tendrán fuertes habilidades de pensamiento crítico y escucha.
Responsabilidades del coleccionista:
- Uso de varios métodos de seguimiento de saltos para localizar clientes.
- Entrevistar telefónicamente a los clientes para establecer su capacidad de pago de la deuda.
- Superar las tácticas de estancamiento y las objeciones, y sugerir fuentes de dinero para el pago de la deuda.
- Animar a los clientes a utilizar opciones de pago como tarjetas de crédito y asegurar la información para que la procesen los servicios administrativos.
- Garantizar que las solicitudes ACH se procesen correctamente.
- Negociación de acuerdos mediante la organización de los pagos de los clientes durante un período de tiempo más largo.
- Confirmación de información de clientes y acuerdos de pago.
- Informar a la gerencia sobre la efectividad de las estrategias para varias cuentas.
- Cumplir con las leyes, reglamentos, políticas y procedimientos aplicables.
Requisitos del coleccionista:
- Diploma de escuela secundaria, GED o equivalente adecuado.
- Experiencia laboral previa en atención al cliente, ventas, cobranzas o afines.
- Se prefiere más de 1 año de experiencia en telemercadeo.
- Excelente conocimiento de los procesos de cobranza.
- Excelente comunicación verbal, negociación y don de gentes.
- Excelente etiqueta telefónica.
- Habilidades informáticas competentes.
- Habilidades matemáticas competentes.
- Resiliencia con clientes maleducados.