Conoce los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben incluirse en la descripción del trabajo de un cajero.
Los cajeros escanean los artículos, se aseguran de que los precios y las cantidades sean correctos y cobran los pagos. También ayudan a los clientes explicando o recomendando artículos, respondiendo preguntas y procesando cambios o reembolsos.
Plantilla de descripción del puesto de cajero
Estamos buscando un cajero eficiente y cortés que posea excelentes habilidades de servicio al cliente. El cajero escaneará las selecciones del cliente, se asegurará de que los precios y las cantidades sean precisos, aceptará pagos, emitirá recibos, responderá consultas y brindará información útil a los clientes sobre productos, promociones o ubicación de artículos. También responderá a quejas, procesará reembolsos o cambios de artículos y mantendrá un espacio de trabajo limpio.
Para tener éxito como cajero, debe tener una sólida ética de trabajo y un alto nivel de precisión. Debe ser responsable, atento a las necesidades del cliente y comprometido con brindar un excelente servicio.
Responsabilidades del cajero:
- Dar la bienvenida a los clientes, responder a sus preguntas, ayudarlos a localizar artículos y brindarles consejos o recomendaciones.
- Operar escáneres, básculas, cajas registradoras y otros dispositivos electrónicos.
- Balanceo de caja y generación de reportes de ventas a crédito y débito.
- Aceptar pagos, garantizar que todos los precios y cantidades sean precisos y proporcionar un recibo a cada cliente.
- Tramitación de devoluciones y cambios, resolución de reclamaciones.
- Embolsar o envolver las compras para garantizar un transporte seguro.
- Seguir todos los procedimientos de la tienda con respecto a cupones, tarjetas de regalo o la compra de artículos específicos, como alcohol o cigarrillos.
- Mantener un espacio de trabajo limpio.
Requisitos del cajero:
- Diploma de escuela secundaria o su equivalente.
- Experiencia en atención al cliente o caja.
- Habilidad para manejar transacciones con precisión y responsabilidad.
- Alto nivel de energía con fuertes habilidades de servicio al cliente.
- Conocimientos básicos de matemáticas e informática.
- Capacidad para pararse, caminar, levantar objetos pesados y trabajar con otros miembros del equipo en un entorno acelerado para brindar un servicio excelente.
- Atención a los detalles.
- Enfoque servicial y cortés para resolver las quejas.