Conoce los requisitos clave, los deberes, las responsabilidades y las habilidades que deben incluirse en la descripción del trabajo de su asociado de ventas.
Los asociados de ventas suelen trabajar para minoristas que venden ropa, joyas, artículos de oficina y artículos deportivos. Los títulos alternativos para este rol son asociado de ventas minoristas, asociado de piso de ventas y vendedor minorista.
¿Qué hace un asociado de ventas?
Como la cara pública de la empresa, el asociado de ventas es responsable de atender todas y cada una de las preguntas de los clientes sobre los productos y servicios que ofrece la empresa. Se espera que un asociado de ventas actualice continuamente su conocimiento de los productos, servicios y políticas de la empresa.
El manejo de quejas es una parte crítica de esta posición. Convertir a un cliente frustrado en un cliente feliz, respetando las políticas de la empresa, requiere una combinación de empatía y tacto.
Otra responsabilidad clave es mantener la presentación del piso de ventas, los productos, la señalización y las exhibiciones.
Responsabilidades del asociado de ventas:
- Saludar a los clientes, responder preguntas, mejorar el compromiso con la mercancía y brindar un excelente servicio al cliente.
- Operar cajas registradoras, administrar transacciones financieras y equilibrar cajones.
- Consecución de las metas establecidas.
- Dirigir a los clientes a la mercancía dentro de la tienda.
- Aumento de las ventas en tienda.
- Conocimiento superior del producto.
- Mantener una apariencia ordenada en todo el piso de ventas.
- Presentar promociones y oportunidades a los clientes.
- Venta cruzada de productos para incrementar los montos de compra.
Requisitos del asociado de ventas:
- Un título de asociado o diploma de escuela secundaria.
- Experiencia en ventas al por menor.
- Una apariencia profesional.
- Mantenga una actitud positiva y concéntrese en la satisfacción del cliente en un entorno acelerado.
- La capacidad de leer, escribir y realizar operaciones matemáticas básicas.
- La capacidad de pararse y caminar durante largos períodos de tiempo.
