Asesor de servicio

Plantilla de descripción del puesto de asesor de servicios

Estamos buscando un asesor de servicio agradable para que actúe como enlace entre nuestros clientes y los técnicos de servicio. Las responsabilidades del asesor de servicio incluyen saludar a los clientes, escuchar las solicitudes, programar citas, estimar costos, verificar seguros, realizar inspecciones y probar automóviles. El asesor de servicio garantizará el servicio al cliente al trabajar con los clientes para determinar los problemas y problemas de su vehículo, determinar el cronograma de reparación y trabajar con los técnicos para transmitir las preocupaciones de los clientes con descripciones precisas de la reparación.

Para ser un asesor de servicio exitoso, debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente, interpersonales y de comunicación. También debe tener una sólida comprensión de la tecnología automotriz y de la industria automotriz.

Responsabilidades del asesor de servicio:

• Saludar a los clientes y dirigirlos a los mecánicos disponibles.
• Consultar con los mecánicos sobre las reparaciones necesarias y las posibles alternativas a las reparaciones costosas.
• Usar su conocimiento de nuestros productos y servicios para vender o proporcionar información detallada sobre las piezas disponibles y las opciones de servicio a los clientes.
• Responder preguntas sobre los resultados del servicio y programar y reservar citas, dejar y recoger vehículos.
• Brindar a los clientes información y asesoramiento sobre las protecciones de la garantía, los posibles ahorros de costos y las ventajas de cambiar su automóvil en lugar de repararlo.
• Administrar y supervisar el flujo de trabajo y el cronograma del concesionario.
• Llamar a los clientes para informarles sobre cambios de servicio o horarios de recogida de automóviles.
• Mantener relaciones positivas con los clientes para garantizar la repetición de negocios.
• Garantizar que todos los detalles sobre los servicios prestados y los costos estén relacionados con los clientes y el procesamiento de sus pagos.
• Servir de enlace con los técnicos de servicio sobre el pedido de piezas y garantizar que las piezas estén disponibles cuando sea necesario.

Requisitos del asesor de servicio:

• Un título de asociado en mecánica o un campo relacionado puede ser ventajoso.
• La experiencia en el campo automotriz puede ser ventajosa.
• Una sólida comprensión de la tecnología automotriz y la industria automotriz.
• Dominio del software específico de la industria.
• Excelente servicio al cliente, habilidades interpersonales y de comunicación.
• Fuertes habilidades de organización, toma de decisiones y resolución de problemas.
• La capacidad de comunicarse con los mecánicos, los clientes y la gerencia.